Thibaut Bayart

Joindre le service client de Ten Mobile

Suite à ma note sur l'impossibilité de joindre le service client de Ten Mobile, j'ai été contacté par une personne de Ten pour activer mon abonnement à l'international. En fait, T Mobile ne pédale pas du tout dans la choucroute en terme de relation client, c'est juste qu'ils sont très en avance sur leur temps et pour contacter le service client, il faut poster sur son blog et l'équipe vous rappelle ;-) Y sont forts quand même ! Toujours est il que la personne qui m'a contacté était charmante et que si comme moi vous avez des problèmes pour les joindre vous pouvez appeler au 01 71 18 10 31.
J'en profite pour rectifier ce que je disais  sur la probable vente de Ten Mobile, j'ai depuis lu un communiqué de JL Constanza qui affirme que Ten n'est pas à vendre... A suivre...

Ten Mobile : la fin des haricots

Vous avez certainement lu comme moi que Ten Mobile était à vendre. Selon moi, ce sera pour l'euro symbolique.
J'avais déjà essuyé les plâtres d'un opérateur complètement inorganisé en souscrivant leur offre, attiré par le service de mail à volonté.
Ma note sur les problèmes rencontrés avec Ten Mobile est d'ailleurs devenue la note la plus visitée de ce blog !
J'essaie aujourd'hui de prendre contact avec le service client par téléphone afin d'activer mon téléphone à l'international et voici que Ten n'a même plus de service client !

- un appel au numéro court 836 depuis mon mobile indique le message suivant :

"Dans le cadre de l'amélioration de nos services, notre service est en cours de transfert, veuillez nous contacter prioritairement par mail à l'adresse 836(a)ten-mobile.com"

- un email à cette adresse 836(a) ten-mobile.com renvoie automatiquement le mail suivant :

"Chère Cliente, Cher Client,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, et de façon à toujours mieux vous satisfaire, nous avons transféré notre Service Clients.
L’équipe est maintenant au complet pour vous répondre par téléphone au 0 820 36 00 15 ( 12 cts la mn depuis un poste fixe) et au 836 ( n° court, inclus dans votre forfait Ten).
Ten vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement.

La Direction du Service Clients"

Bref impossible de contacter Ten Mobile ! Et bien ce sera un recommandé (peut être ont ils encore une vraie boîte aux lettres ?)

"Think global, act local"

Et bien c'est exactement ce que devrait faire la chaîne de restauration du Groupe Flo, le Bistro Romain...
Concevoir une carte de manière centralisée OK, mais de là à proposer une bière pression à 4,80€ dans le Nord de la France, c'est du grand "n'importe quoi".