Thibaut Bayart

Les valeurs de Zappos

Lire et écouter de telles valeurs me fait penser qu'il s'agit d'une des entreprises les plus remarquables au monde. 

Voici leurs valeurs :

    1.    Deliver WOW Through Service

    2.    Embrace and Drive Change

    3.    Create Fun and A Little Weirdness

    4.    Be Adventurous, Creative, and Open-Minded

    5.    Pursue Growth and Learning

    6.    Build Open and Honest Relationships With Communication

    7.    Build a Positive Team and Family Spirit

    8.    Do More With Less

    9.    Be Passionate and Determined

    10.    Be Humble

Lisez également cet excellent post de Thierry Spencer sur Zappos

Belle leçon pour entrepreneurs par Jeff Bezos

Top cette vidéo de Jeff Bezos le fondateur d'Amazon.com. (en anglais)

Les 4 points qu'ils abordent pour ceux qui n'auraient pas le temps de visionner la vidéo :

1) Soyez obsédés par vos clients

2) Soyez inventifs

3) Pensez long terme

4) C'est toujours le premier jour

Si je me permettais, allez soyons fous, j'ajouterai le point suivant :

Commencez petit (d'ailleurs Jeff en parle au début de sa présentation en parlant des débuts d'amazon avec les premières commandes étrangères à leur entourage proche). Commencer petit ça vous permet de ne pas s'enflammer avec débauche de moyens comme parfois le font les entrepreneurs qui lèvent trop d'argent trop vite...

Utiliser la communauté pour améliorer une marque et ses produits : le cas Starbucks

Vu à la conférence Web 2.0 d'Euratechnologies par Awak'it et présenté par Claude Malaison d'EmergenceWeb, quelques pistes intéressantes de convergence entre la communauté et les marques.

Voici par exemple le cas de Starbucks sur la plate forme Starbucksideas.
Les internautes sont amenés à discuter des produits de la marque, suggérer des idées à la marque, faire des remontées terrain...

Intervention très rock'nroll de Michel(le) Blanc ensuite. je vous recommande son blog.

Une matinée très rafraichissante avec une petite déception tout de même car on a pas forcément l'approche ROIste du Web 2.0. Combien ça coûte et comment ça ramène et combien en $$$€€€.

D'autres exemples d'outils de management des idées entre les marques et leur communauté ?

Idée de Business : la ShoeBox

Vu sur influencia, cette banque néerlandaise qui envoie chaque mois une boîte à chaussures à ses clients qui la remplissent avec toute leur paperasse du moment (factures, impôts, PV...) et la banque s'occupe de tout.
Le premier qui lance ça en France je suis client !

Ikéa et la création de trafic sur ses points de vente

Lorsqu'un client rentre dans un magasin Ikéa, il ressort forcément en ayant rempli le tiroir caisse de l'enseigne suédoise. Dit en terme marketing, le taux de transformation d'un visiteur en magasin est proche de 100%.
D'ailleurs ils le savent bien et ne se privent pas de créer des opportunités de visite en magasin. La dernière en date est illustrée ci-dessus.
Quelle belle enseigne !

Innovation marketing sur Itunes Music Store

C'est encore une fois très malin ce que Itunes Music Store propose avec la fonction "Compléter l'album". En effet si vous avez acheté le single d'un artiste que vous ne connaissiez pas "pour essayer" et que vous souhaitez maintenant acquérir l'album entier, et bien Itunes vous propose de le faire sans repayer la totalité de l'album...
Il vous déduit le prix des morceaux que vous avez déjà payé. Ca paraît logique comme ça mais du temps des disques CD matérialisés, pas possible de demander à la caissière de la FNAC de vous déduire le prix du single car vous l'aviez déjà acheté...

"Think global, act local"

Et bien c'est exactement ce que devrait faire la chaîne de restauration du Groupe Flo, le Bistro Romain...
Concevoir une carte de manière centralisée OK, mais de là à proposer une bière pression à 4,80€ dans le Nord de la France, c'est du grand "n'importe quoi".

Bel exemple de failure marketing

Voici un bel exemple de failure marketing, concept cher à Michel de Guilhermier, le patron de la compagnie aérienne Jetblue utilise Youtube pour publier un message d'excuses auprès de ses clients après une semaine de trafic aérien perturbé.
Vu chez Buzzila qui l'a vu chez Pisani.